מדיניות ביטולים והחזרות – גלם (Gelem)
1. כללי
מדיניות זו מפרטת את תנאי הביטול, ההחזרה והזיכוי עבור רכישות שבוצעו באתר גלם.
המדיניות מנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981.
 
2. ביטול עסקה – כללי
ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד ביצועה או ממועד קבלת המוצר (לפי המאוחר), בכפוף להוראות החוק ולתנאים המפורטים להלן.
הודעת ביטול תתבצע באמצעות:

• אימייל
   

• טלפון
   

• או דרך אמצעי יצירת הקשר באתר
   

 
3. מוצרים שאינם ניתנים לביטול / החזרה
בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר:

• מוצרי מזון פסידים (טריים / מצוננים / רגישים)
   

• מוצרים שיוצרו או הורכבו במיוחד עבור הלקוחה
   

• מארזים שהוכנו לפי הזמנה אישית
   

• מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש
   

 
4. ביטול לפני הכנת המארז
ביטול הזמנה יתאפשר במידה וההזמנה טרם הוכנה או נארזה.
במקרה כזה:

• יינתן החזר כספי
   

• בניכוי דמי ביטול כחוק (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם)
   

 
5. ביטול לאחר הכנה / משלוח
מרגע שהמארז הוכן, נארז או נמסר לשליח:

• לא ניתן לבטל את ההזמנה
   

• לא יינתן החזר כספי
   

זאת בשל אופי המוצרים (מזון טרי ורגיש).
 
6. אי מסירה / פרטים שגויים
במקרה בו לא ניתן להשלים את המשלוח עקב:

• פרטי כתובת שגויים
   

• היעדר מענה מהנמען
   

• אי זמינות לקבלת המשלוח
   

הלקוחה תהיה אחראית ל:

• תיאום משלוח נוסף
   

• תשלום נוסף בגין משלוח חוזר
   

 
7. מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של מוצר פגום או טעות:

• יש לפנות לשירות הלקוחות תוך 24 שעות מקבלת המשלוח
   

• יש לצרף תמונה ותיאור התקלה
   

לאחר בדיקה, גלם תציע לפי שיקול דעתה:

• החלפת מוצר
   

• זיכוי כספי
   

• או פתרון אחר
   

 
8. החזר כספי
במקרים בהם יאושר החזר:

• ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי
   

• תוך עד 14 ימי עסקים
   

• בניכוי דמי ביטול (אם רלוונטי)
   

 
9. מארזים כמתנה
במקרה של משלוח כמתנה:

• האחריות על נכונות פרטי הנמען היא על המזמינה
   

• לא ניתן להחזיר מארז שנמסר לנמען
   

• במידה והמשלוח לא נמסר – יחולו תנאי סעיף 6
   

 
10. שינויים בהזמנה
בקשות לשינוי הזמנה (כתובת / תכולה / ברכה):

• יתאפשרו רק לפני תחילת הכנת המארז
   

• בהתאם ליכולת התפעולית
   

 
11. מצבים חריגים
במקרים של:

• עיכובים חריגים
   

• מצב ביטחוני
   

• כוח עליון
   

גלם תעשה מאמץ לספק פתרון הוגן, אך אינה מתחייבת לזמני אספקה מדויקים.

 

זמני אספקה

• משלוחים יתבצעו בהתאם לאזורי החלוקה ולימים המוגדרים באתר

• זמן אספקה משוער: עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה

• באזורים מרוחקים ייתכן זמן אספקה ארוך יותר

• החברה אינה מתחייבת לזמני אספקה מדויקים במקרים של כוח עליון, עומסים או מצב ביטחוני

 
12. יצירת קשר
לשאלות ובקשות ביטול:
טלפון: 054-3456590
אימייל: maysiri45@gmail.com