תקנון אתר – גלם (Gelem)
1. כללי
ברוכים הבאים לאתר "גלם" (להלן: “האתר”), פלטפורמה לחוויות קולינריות ומארזים מתוצרת מקומית.
השימוש באתר, לרבות ביצוע רכישה, מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה.
החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת.
 
2. המוצרים
המוצרים באתר הינם מארזים קולינריים המשלבים תוצרת של יצרנים, חקלאים ואמנים קולינריים מקומיים.
דגשים:

• תכולת המארזים עשויה להשתנות בהתאם לעונתיות וזמינות
   

• מוצר עשוי להיות מוחלף במוצר דומה או שווה ערך
   

• ייתכנו שינויים באריזות
   

• התמונות באתר הן להמחשה בלבד
   

 
3. אלכוהול – הגבלת גיל
חלק מהמארזים עשויים לכלול משקאות אלכוהוליים.
בהתאם לחוק:

• רכישה מותרת מגיל 18 ומעלה בלבד
   

• ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי הרוכשת מעל גיל 18
   

• בעת המסירה ייתכן ותידרש הצגת תעודת זהות
   

• החברה רשאית שלא למסור משלוח במידה וקיים חשש כי הנמען אינו עומד בדרישות החוק
   

 
4. כשרות

• חלק מהמוצרים במארזים עשויים להיות כשרים וחלקם לא
   

• רמת הכשרות משתנה בין היצרנים
   

• אין לראות במארז כולו ככשר אלא אם צוין אחרת במפורש
   

• באחריות הלקוחה לבדוק התאמה לצרכיה
   

 
5. אלרגנים ובטיחות מזון
המארזים כוללים מגוון מוצרי מזון ממקורות שונים.
לכן:

• ייתכנו אלרגנים כגון: אגוזים, שומשום, גלוטן, חלב, ביצים ועוד
   

• ייתכן זיהום משני (cross contamination)
   

• האחריות לבדוק התאמה תזונתית/בריאותית היא על הלקוחה
   

• גלם אינה יכולה להתחייב לסביבה סטרילית מאלרגנים
   

 
6. הזמנות ורכישה
הזמנה מתבצעת דרך האתר באמצעות הזנת פרטים ותשלום.

• אישור הזמנה מותנה באישור חברת הסליקה
   

• החברה רשאית לבטל הזמנה במקרים חריגים (שגיאה, חוסר מלאי וכו’)
   

• האחריות על דיוק הפרטים חלה על הלקוחה
   

 
7. מחירים ותשלומים

• המחירים כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת
   

• החברה רשאית לשנות מחירים ללא הודעה מוקדמת
   

• החיוב מתבצע במעמד ההזמנה
   

 
8. משלוחים ואספקה

• משלוחים מתבצעים לאזורים נבחרים בהתאם להגדרת האתר
   

• זמני האספקה הינם משוערים בלבד
   

• ייתכנו עיכובים עקב עומסים, מזג אוויר או מצב ביטחוני
  
   

• זמני אספקה

• משלוחים יתבצעו בהתאם לאזורי החלוקה ולימים המוגדרים באתר

• זמן אספקה משוער: עד 3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה

• באזורים מרוחקים ייתכן זמן אספקה ארוך יותר

• החברה אינה מתחייבת לזמני אספקה מדויקים במקרים של כוח עליון, עומסים או מצב ביטחוני
   

דגשים חשובים:

• חובה לספק פרטי מסירה מדויקים
   

• במידה ולא ניתן להשלים מסירה – ייתכן חיוב נוסף
   

• האחריות עוברת ללקוחה מרגע המסירה
   

 
9. מארזים כמתנה
בעת שליחת מארז כמתנה:

• האחריות על נכונות פרטי הנמען היא על המזמינה
   

• ניתן להוסיף ברכה – טעויות בנוסח הן באחריות הלקוחה
   

• במקרה של אי זמינות הנמען – יבוצע תיאום מחדש או השארת המשלוח בהתאם לשיקול השליח
   

 
10. מוצרים רגישים
המארזים כוללים לעיתים מוצרים טריים / מצוננים / רגישים.
לכן:

• יש לפעול לפי הוראות אחסון
   

• יש להכניס למקרר במידת הצורך
   

• האחריות לשמירה על איכות המוצרים לאחר המסירה היא על הלקוחה
   

 
11. ביטולים והחזרות
בהתאם לחוק הגנת הצרכן:

• ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים (בהתאם לתנאי החוק)
   

• לא ניתן להחזיר מוצרים פסידים (מזון טרי וכו’)
   

• לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהוכנה או נשלחה
   

ביטול לפני הכנה:

• יתאפשר בניכוי דמי ביטול כחוק (עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם)
   

 
12. מוצרים פגומים או טעות בהזמנה
במקרה של בעיה:

• יש לפנות תוך 24 שעות מקבלת המשלוח
   

• יש לצרף תמונה ותיאור
   

החברה תבחן ותציע:

• זיכוי / החלפה / פתרון מתאים
   

 
13. אחריות

• המוצרים המוצעים באתר מיוצרים על ידי ספקים חיצוניים.
  גלם אינה היצרנית של המוצרים.

• גלם לא תישא באחריות לנזקים, ישירים או עקיפים, הנובעים משימוש במוצרים או בשירותים הנרכשים דרך האתר, לרבות שימוש שאינו בהתאם להנחיות או ייעוד המוצר.

 
14. קניין רוחני
כל התכנים באתר שייכים לגלם ואין לעשות בהם שימוש ללא אישור.
 
15. פרטיות
המידע שנאסף ישמש לצורך:

• ביצוע הזמנות
   

• שירות לקוחות
   

• שיווק (בהסכמה)
   

 
16. יצירת קשר
טלפון:054-3456590
אימייל: maysiri45@gmail.com
כתובת: ארנון 7, קרית אונו